受理范圍

下列事項屬于12345政務服務便民熱線受理范圍：

1. 贛州市各級人民政府工作職責、政策法規(guī)、辦事流程、執(zhí)法程序、依申請和非依申請政務服務事項等政務信息咨詢；

2. 贛州市各級人民政府職責范圍內(nèi)的非警務類、非緊急類求助；

3.贛州市各級人民政府公共管理、公共服務、城市建設和經(jīng)濟發(fā)展等方面的投訴、意見和建議；

4. 對贛州市各級人民政府內(nèi)部工作人員工作作風、服務態(tài)度、辦事效率及行政效能等方面的投訴；

5. 消費者合法權(quán)益受到侵害或經(jīng)營者不履行法定義務的投訴；

6. 制假銷假、欺行霸市、非法壟斷等各類扭曲市場機制、危害群眾生命財產(chǎn)安全、破壞公平競爭和正常交易秩序、阻礙市場經(jīng)濟發(fā)展的經(jīng)濟違法違規(guī)行為舉報；

7. 其他政務服務和公共服務事項。

不予受理范圍

下列事項不屬于12345政務服務便民熱線受理范圍：

1. 非本市人民政府行政職權(quán)管轄范圍內(nèi)的事項；

2. 110、119、120、122等緊急服務專線處理的事項；

3. 屬黨委、人大、政協(xié)、法院、檢察院、軍隊和武警職能的事項；

4. 依法應當或已通過訴訟、仲裁、行政復議等法律途徑解決的事項；

5. 涉及國家機密、商業(yè)秘密、個人隱私的事項；

6. 黨員干部貪污腐敗、行賄受賄等違紀事項；

7. 信訪、“市長信箱”等其他群眾訴求反映途徑以及受理答復的事項；

8. 純屬惡意攻擊或無實質(zhì)內(nèi)容、投訴、咨詢內(nèi)容模糊不詳，無從調(diào)查或回復的問題；

9. 承辦單位已辦理完畢且無新情況、新理由的事項；

10. 經(jīng)消費者協(xié)會或人民調(diào)解組織等其他組織調(diào)解或正在處理的和已經(jīng)行政調(diào)解并結(jié)案的消費投訴事項；

11. 其他不宜受理的事項；對于不屬于受理范圍內(nèi)的事項，熱線中心工作人員將引導訴求人直接向相關(guān)部門反映（如人大、政協(xié)、法院、紀監(jiān)委、組織部等）；如通過政府熱線緊急求助的，則由熱線平臺人員直接轉(zhuǎn)至110、119、120、122應急熱線。